Fehlende Teile
Fehlt ein Teil? Wir kümmern uns darum.
Bei detailreichen Bausätzen wie unseren kann gelegentlich ein Teil fehlen oder überzählig sein, besonders bei unseren größeren Sets mit über 3.000 Teilen. Fehlende Teile ersetzen wir kostenlos, ohne Rücksendung, in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.
Vor dem Absenden: kurze Checkliste
Bei etwa jeder vierten Meldung taucht das Teil bei einem zweiten Blick doch noch auf. Gehen Sie zuerst diese Punkte durch:
- ✅ Haben Sie zuerst alle Teile nach Farbe sortiert? Teile verstecken sich oft zwischen gleichfarbigen Teilen.
- ✅ Haben Sie jeden Beutel geprüft, auch die kleinen Beutel in der größeren Geschenkbox?
- ✅ Haben Sie jede Seite der Bauanleitung durchgeblättert? Kleine Teile können zwischen den Seiten haften bleiben.
- ✅ Haben Sie auch das Innere der äußeren Box der Sammleredition geprüft? Teile verrutschen manchmal beim Transport.
- ✅ Sind Sie sicher, dass es fehlt? Manche Teile sehen sich sehr ähnlich (z. B. Achse 4L vs. 6L, Platte 2×4 vs. 2×6).
Fehlt es immer noch? Melden Sie es hier.
Füllen Sie das folgende Formular aus. Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit einem Foto Ihres Baufortschritts, damit unser Team schnell prüfen kann, welches Teil Sie benötigen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Ersatz?
In der Regel 7 bis 10 Werktage ab dem Absenden Ihrer Meldung. Internationale Lieferungen können einige Tage länger dauern. Sobald wir versenden, erhalten Sie eine Sendungsnummer.
Muss ich den Bausatz zurücksenden?
Nein. Fehlende Teile werden nachgeliefert: Sie behalten Ihren Bausatz und bauen einfach weiter. Wir müssen nur wissen, was fehlt.
Gibt es eine Frist?
Sie können fehlende Teile innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum melden. Danach können wir die Teile möglicherweise nicht mehr aus derselben Produktionscharge beschaffen.
Was, wenn ich das Teil nach dem Absenden finde?
Kein Problem: Antworten Sie einfach kurz auf Ihre Bestätigungs-E-Mail, und wir schließen das Ticket. Das passiert etwa in jedem fünften Fall.
Was, wenn das Teil nicht fehlt, sondern beschädigt ist?
Auch dafür können Sie dieses Formular nutzen. Beschreiben Sie den Schaden einfach im Feld ‘Welche Teile fehlen?’, und wir senden Ihnen Ersatz.
Hat das Auswirkungen auf die Rückgaberegelung meiner Bestellung?
Nein. Eine Meldung fehlender Teile löst keine Rücksendung aus. Ihr Bausatz bleibt bei Ihnen, wir senden lediglich die fehlenden Teile separat.
Haben Sie eine andere Frage?
Für alle anderen Anliegen (Versand, Sonderanfertigungen, Rücksendungen usw.) nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite oder schreiben Sie uns an support@nexusbrick.com.