FAQ

Commande et paiement

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter le service client à l'adresse support@nexusbrick.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois qu'une commande est passée, nous commençons à la traiter immédiatement. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous ne puissions pas garantir que les modifications soient possibles, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les échecs de paiement peuvent être dus à des informations incorrectes, des fonds insuffisants ou des paramètres de sécurité. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transit est de 7 à 12 jours ouvrables. Le délai total de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

Nous expédions toutes les commandes gratuitement aux États-Unis.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois l'article expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande est en retard ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@nexusbrick.com et nous serons ravis de vous aider.

Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@nexusbrick.com en nous fournissant les détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.

Compte et service client

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à support@nexusbrick.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.