Pièces manquantes
Il vous manque une pièce ? Nous nous en occupons.
Les kits riches en détails comme les nôtres peuvent parfois arriver avec une pièce manquante ou en trop, surtout pour nos constructions de plus de 3 000 pièces. Nous remplaçons les pièces manquantes gratuitement, sans retour nécessaire, généralement sous 7 à 10 jours ouvrables.
Avant de soumettre — liste de contrôle rapide
Environ 1 rapport sur 4 signale une pièce qui est finalement retrouvée après un second examen. Parcourez ces points d'abord :
- ✅ Avez-vous trié toutes les pièces par couleur d'abord ? Les pièces se cachent souvent dans des piles de même couleur.
- ✅ Avez-vous vérifié chaque sac – y compris les petits sacs à l'intérieur de la grande boîte cadeau ?
- ✅ Avez-vous feuilleté chaque page du manuel d'instructions ? Les petites pièces peuvent coller aux pages.
- ✅ Avez-vous vérifié l'intérieur de la boîte Collector Edition elle-même ? Les pièces peuvent parfois bouger pendant le transport.
- ✅ Êtes-vous certain qu'il manque ? Certaines pièces de kit se ressemblent beaucoup (par exemple, essieu 4L vs 6L, plaque 2×4 vs 2×6).
Il manque toujours quelque chose ? Signalez-le ici.
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez un e-mail de confirmation instantané avec un numéro de référence. Veuillez répondre à cet e-mail avec une photo de votre progression de construction afin que notre équipe puisse rapidement vérifier quelle pièce vous avez besoin.
Questions fréquemment posées
Combien de temps prend le remplacement ?
Généralement 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de soumission de votre rapport. Les livraisons internationales peuvent prendre quelques jours de plus. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.
Dois-je retourner le kit ?
Non. Les pièces manquantes sont envoyées en complément — conservez votre kit existant et continuez à construire. Nous avons juste besoin de savoir ce qui manque.
Y a-t-il une date limite ?
Vous pouvez signaler les pièces manquantes dans les 60 jours suivant votre date de livraison. Après cela, il se peut que nous ne puissions pas nous approvisionner auprès du même lot d'usine.
Que se passe-t-il si je trouve la pièce après avoir soumis ma demande ?
Pas de problème — répondez simplement à votre e-mail de confirmation pour nous en informer, et nous clôturerons le dossier. Cela arrive environ 1 fois sur 5.
Que faire si la pièce est cassée, pas manquante ?
Ce formulaire fonctionne également pour cela. Décrivez simplement les dommages dans le champ « pièces manquantes » et nous vous enverrons un remplacement.
Cela affectera-t-il la politique de retour de ma commande ?
Non. Le dépôt d'un rapport de pièces manquantes ne déclenche pas un retour. Votre kit reste le vôtre ; nous envoyons simplement les pièces manquantes séparément.
Vous avez une autre question ?
Pour toute question autre que les pièces manquantes (expédition, commandes personnalisées, retours, etc.), veuillez utiliser notre page de contact principale ou nous envoyer un e-mail à support@nexusbrick.com.