Politique de remboursement
Chez Nexus Brick, la satisfaction client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Toutes les transactions sont traitées en USD (dollar américain).
2. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour qu'un retour soit accepté :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise
- 3. Aucuns frais de remise en stock
Nous ne facturons AUCUNS frais de remise en stock.
Aucuns frais supplémentaires de traitement ou de manutention ne vous seront facturés pour le retour de votre article.
4. Mode de retour (par voie postale)
Tous les retours doivent être envoyés par voie postale après réception de l'autorisation de retour.
Comment effectuer un retour :
- Envoyez-nous un e-mail à support@nexusbrick.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez l'approbation du retour et les instructions de retour
- Expédiez l'article à l'adresse de retour communiquée par notre service client
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou non conforme.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
- 6. Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné :
- Vous serez informé de l'acceptation ou du refus du retour.
- Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
- Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine en USD.
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
7. Articles endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
- Fournissez des photos nettes de l'article et de l'emballage
Nous résoudrons rapidement le problème en :
- vous envoyant un article de remplacement, ou
- procédant à un remboursement intégral
Cela se fera sans aucun coût supplémentaire pour vous.
8. Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur traitement et leur expédition.
Une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être annulées, mais peuvent être retournées conformément à la présente politique.
Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter :
🛒Nom commercial : Nexus Brick
📧E-mail : support@nexusbrick.com
🏠Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis