Pezzi mancanti
Ti manca un pezzo? Ci pensiamo noi.
Kit ricchi di dettagli come i nostri possono occasionalmente arrivare con un pezzo mancante o in più, soprattutto nei set più grandi da oltre 3.000 pezzi. Sostituiamo i pezzi mancanti gratuitamente, senza bisogno di resi, in genere entro 7–10 giorni lavorativi.
Prima di inviare: un rapido controllo
In circa 1 segnalazione su 4 il pezzo salta fuori con un ulteriore controllo. Verifica prima questi punti:
- ✅ Hai diviso prima tutti i pezzi per colore? Spesso si nascondono tra quelli dello stesso colore.
- ✅ Hai controllato ogni sacchetto, compresi quelli piccoli dentro la confezione regalo più grande?
- ✅ Hai sfogliato ogni pagina del manuale di istruzioni? I pezzi piccoli possono restare attaccati alle pagine.
- ✅ Hai controllato l'interno della scatola esterna Edizione da Collezione? A volte i pezzi si spostano durante il trasporto.
- ✅ Sei sicuro che manchi? Alcuni pezzi del kit sono molto simili (ad es. asse 4L e 6L, piastra 2×4 e 2×6).
Manca ancora? Segnalalo qui.
Compila il modulo qui sotto. Riceverai subito un'email di conferma con il numero di riferimento del ticket. Rispondi a quell'email con una foto dello stato della tua costruzione, così il nostro team potrà verificare rapidamente di quale pezzo hai bisogno.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede la sostituzione?
In genere 7–10 giorni lavorativi dall'invio della segnalazione. Le consegne internazionali possono richiedere qualche giorno in più. Riceverai un numero di tracciamento non appena spediamo.
Devo restituire il kit?
No. I pezzi mancanti vengono inviati a integrazione: tieni il tuo kit e continua a costruire. Ci basta sapere cosa manca.
C'è una scadenza?
Puoi segnalare i pezzi mancanti entro 60 giorni dalla data di consegna. Dopo questo termine potremmo non riuscire a reperirli dallo stesso lotto di produzione.
E se trovo il pezzo dopo l'invio?
Nessun problema: rispondi all'email di conferma per avvisarci e chiuderemo il ticket. Succede circa 1 volta su 5.
E se il pezzo è rotto e non mancante?
Puoi usare questo modulo anche in quel caso. Descrivi il danno nel campo ‘pezzi mancanti’ e ti invieremo un ricambio.
Questo influisce sulla politica di reso del mio ordine?
No. Inviare una segnalazione di pezzi mancanti non avvia un reso. Il kit resta tuo: ti inviamo semplicemente a parte i pezzi mancanti.
Hai un'altra domanda?
Per qualsiasi richiesta diversa dai pezzi mancanti (spedizioni, ordini personalizzati, resi, ecc.), usa la nostra pagina Contatti o scrivici a support@nexusbrick.com.