Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Krijg ik een orderbevestiging?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen korte tijd een bevestigingsmail. Kijk ook in je map met ongewenste e-mail of spam. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via support@nexusbrick.com.

Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, gaan we er direct mee aan de slag. Wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn, maar we doen ons best om je te helpen.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Een betaling kan mislukken door onjuiste gegevens, onvoldoende saldo of beveiligingsinstellingen. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met je bank voor hulp.

Verzending & levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De verwerkingstijd van een bestelling is 1–3 werkdagen. De transporttijd is 7-12 werkdagen. De totale levertijd is 8–15 werkdagen.

Wat kost de verzending?

We verzenden alle bestellingen binnen de Verenigde Staten gratis.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra het artikel is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

Is je bestelling vertraagd of niet binnen de verwachte tijd aangekomen? Neem dan contact op met ons supportteam via support@nexusbrick.com, dan helpen we je graag verder.

Retour & terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan direct contact met ons op via support@nexusbrick.com, met een beschrijving en foto's van het probleem. We doen ons best om het probleem snel op te lossen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Wordt je retour goedgekeurd, dan wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Account & klantenservice

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast afrekenen.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt ons supportteam bereiken per e-mail via support@nexusbrick.com of via ons contactformulier op de website. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.