Ontbrekende onderdelen
Mis je een onderdeel? Wij regelen het.
Gedetailleerde bouwpakketten zoals de onze kunnen af en toe aankomen met een ontbrekend of extra onderdeel, vooral bij onze grotere modellen met meer dan 3.000 onderdelen. We vervangen ontbrekende onderdelen gratis, zonder dat je iets hoeft terug te sturen, doorgaans binnen 7–10 werkdagen.
Voordat je een melding doet: snelle checklist
Bij ongeveer 1 op de 4 meldingen wordt het onderdeel na nog een keer goed kijken toch gevonden. Loop deze punten daarom eerst even door:
- ✅ Heb je eerst alle onderdelen op kleur gesorteerd? Onderdelen verstoppen zich vaak tussen stapels van dezelfde kleur.
- ✅ Heb je elk zakje gecontroleerd, ook de kleine zakjes in de grotere cadeaudoos?
- ✅ Heb je elke pagina van de handleiding doorgebladerd? Kleine onderdelen kunnen aan de pagina’s blijven plakken.
- ✅ Heb je de binnenkant van de buitenste Collector Edition-doos zelf gecontroleerd? Onderdelen verschuiven soms tijdens het transport.
- ✅ Weet je zeker dat het ontbreekt? Sommige onderdelen lijken erg op elkaar (bijv. as 4L vs. 6L, plaat 2×4 vs. 2×6).
Nog steeds niet gevonden? Meld het hier.
Vul het formulier hieronder in. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met een ticketnummer. Beantwoord die e-mail met een foto van je bouwvoortgang, zodat ons team snel kan nagaan welk onderdeel je nodig hebt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een vervanging?
Doorgaans 7–10 werkdagen vanaf het moment dat je je melding indient. Internationale leveringen kunnen een paar dagen langer duren. Je ontvangt een trackingnummer zodra we verzenden.
Moet ik het bouwpakket terugsturen?
Nee. Ontbrekende onderdelen worden als aanvulling nagestuurd: je houdt je bouwpakket en bouwt gewoon verder. We hoeven alleen te weten wat er ontbreekt.
Is er een termijn?
Je kunt ontbrekende onderdelen melden tot 60 dagen na je leverdatum. Daarna kunnen we ze mogelijk niet meer uit dezelfde productiebatch halen.
Wat als ik het onderdeel vind nadat ik de melding heb verstuurd?
Geen probleem. Laat het ons weten door op je bevestigingsmail te reageren, dan sluiten we het ticket. Dat gebeurt ongeveer 1 op de 5 keer.
Wat als het onderdeel niet ontbreekt, maar kapot is?
Daarvoor kun je dit formulier ook gebruiken. Beschrijf de schade gewoon in het veld ‘Welke onderdelen ontbreken?’ en we sturen je een vervangend onderdeel.
Heeft dit invloed op het retourbeleid van mijn bestelling?
Nee. Een melding van ontbrekende onderdelen start geen retour. Je bouwpakket blijft van jou; we sturen alleen de ontbrekende onderdelen apart op.
Heb je een andere vraag?
Voor alles behalve ontbrekende onderdelen (verzending, bestellingen op maat, retouren enz.) kun je terecht op onze algemene contactpagina of ons mailen via support@nexusbrick.com.