Retourbeleid
Retourbeleid
Ons beleid geldt tot 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst of 7 dagen nadat je deze hebt ontvangen, afhankelijk van wat het laatst is. Is deze termijn verstreken, dan kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Bij pre-orders verlengen we ons retourbeleid tot 30 dagen na de verzenddatum. Zijn er sinds je verzenddatum 30 dagen verstreken, dan kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Alle onderdelenzakjes moeten verzegeld en in nieuwstaat zijn, zoals toen je ze ontving. Het artikel moet ook in de verzegelde originele verpakking zitten. Alle retourpakketten moeten met een traceerbare verzendmethode worden verstuurd.
De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten, inclusief verzendkosten, verpakkingskosten en eventuele douanekosten. Als ons douanekosten voor je retour in rekening worden gebracht, worden deze van je terugbetaling afgetrokken.
Verschillende soorten artikelen zijn uitgesloten van retour.
Overige artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
Cadeaubonnen
Alle merchandiseproducten
Downloadbare softwareproducten
Om je retour af te ronden, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Bij ontbrekende onderdelen sturen we je vervangende onderdelen toe en komt het artikel niet in aanmerking voor retour, tenzij het ongebruikt is en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de verzegelde originele verpakking zitten. Onze service voor vervangende onderdelen geldt tot één jaar na de aankoopdatum.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend (indien van toepassing)
Boek met duidelijke gebruikssporen, cd, dvd, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat die geopend is.
Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak zit er enige verwerkingstijd tussen voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Heb je dit allemaal gedaan en heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@nexusbrick.com
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald, afgeprijsde artikelen helaas niet.
Omruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Wil je een artikel omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via support@nexusbrick.com