Brakujące elementy
Brakuje elementu? Mamy na to rozwiązanie.
Bogate w detale zestawy, takie jak nasze, mogą czasem dotrzeć z brakującym lub dodatkowym elementem, zwłaszcza nasze większe modele liczące ponad 3 000 elementów. Brakujące części wymieniamy bezpłatnie, bez konieczności zwrotu, zwykle w ciągu 7–10 dni roboczych.
Zanim wyślesz zgłoszenie: krótka lista kontrolna
Mniej więcej w co czwartym zgłoszeniu brakujący element odnajduje się po ponownym sprawdzeniu. Najpierw przejdź przez te punkty:
- ✅ Wszystkie elementy najpierw posortowane według koloru? Części często chowają się wśród elementów w tym samym kolorze.
- ✅ Sprawdzona każda torebka, łącznie z małymi torebkami w większym pudełku prezentowym?
- ✅ Przejrzana każda strona instrukcji? Małe elementy potrafią przykleić się do kartek.
- ✅ Sprawdzone wnętrze samego zewnętrznego pudełka kolekcjonerskiego? Elementy czasem przemieszczają się podczas transportu.
- ✅ Masz pewność, że elementu brakuje? Niektóre części zestawu wyglądają bardzo podobnie (np. oś 4L i 6L, płytka 2×4 i 2×6).
Nadal brakuje? Zgłoś to tutaj.
Wypełnij poniższy formularz. Od razu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zgłoszenia. Odpowiedz na tę wiadomość, dołączając zdjęcie postępów budowy, aby nasz zespół mógł szybko ustalić, której części potrzebujesz.
Najczęściej zadawane pytania
Ile trwa wymiana?
Zwykle 7–10 dni roboczych od wysłania zgłoszenia. Dostawy międzynarodowe mogą potrwać kilka dni dłużej. Numer śledzenia przesyłki otrzymasz, gdy tylko nadamy paczkę.
Czy muszę zwrócić zestaw?
Nie. Brakujące elementy wysyłamy jako uzupełnienie: zatrzymaj swój zestaw i buduj dalej. Musimy tylko wiedzieć, czego brakuje.
Czy obowiązuje jakiś termin?
Brakujące elementy możesz zgłosić w ciągu 60 dni od daty dostawy. Później możemy nie być w stanie pozyskać ich z tej samej partii fabrycznej.
A jeśli znajdę element po wysłaniu zgłoszenia?
Żaden problem, po prostu daj nam znać w odpowiedzi na e-mail z potwierdzeniem, a zamkniemy zgłoszenie. Zdarza się to mniej więcej w co piątym przypadku.
A jeśli element nie zaginął, tylko jest uszkodzony?
Ten formularz sprawdzi się także w takiej sytuacji. Opisz uszkodzenie w polu „Których elementów brakuje?”, a wyślemy część zamienną.
Czy to wpłynie na zasady zwrotu mojego zamówienia?
Nie. Zgłoszenie brakujących elementów nie rozpoczyna procedury zwrotu. Zestaw pozostaje twój, a brakujące elementy wysyłamy osobno.
Masz inne pytanie?
W sprawach innych niż brakujące elementy (wysyłka, zamówienia indywidualne, zwroty itp.) skorzystaj z naszej głównej strony kontaktowej lub napisz do nas na adres support@nexusbrick.com.