Fehlende oder beschädigte Teile im Klemmbaustein-Set: Was Sie zuerst prüfen und was Sie dann tun sollten (2026)

RATGEBER FÜR BESITZER · AUS UNSEREM SUPPORT-POSTFACH

Irgendwo um den zehnten Beutel eines Bausatzes mit 3.000 Teilen verlangt ein Bauschritt ein Teil, das nicht auf dem Tisch liegt. Das ist einer der häufigsten Gründe, warum Modellbauer uns schreiben, und zugleich der am häufigsten voreilig gemeldete: Etwa jede vierte Meldung über ein fehlendes Teil, die wir erhalten, endet damit, dass das Teil doch gefunden wird. Unten finden Sie die Checkliste, die unser Support-Team mit Ihnen durchgeht, in der Reihenfolge, in der Teile tatsächlich wieder auftauchen, und danach, was zu tun ist, wenn ein Teil wirklich fehlt oder gebrochen ist oder das Paket beschädigt ankam. Sie ist auf unsere eigenen Sets zugeschnitten, gilt aber größtenteils für jeden großen Klemmbaustein-Bausatz.

Warum bei einem großen Bausatz gelegentlich etwas fehlt

Die nummerierten Beutel werden maschinell befüllt, und bei 3.658 Teilen gibt es 3.658 Gelegenheiten, bei denen ein kleines Element aus der Reihe tanzt. Der übliche Fehler ist keine echte Fehlmenge, sondern ein Pin, der in einem Loch eines Lochbalkens steckt, eine Buchse, die in einem größeren Element sitzt, ein winziges Teil, das in den Nachbarbeutel gerutscht ist, oder ein Teil, das sich durch die Naht eines Beutels in eine Ecke des Kartons gearbeitet hat. Echte Fehlmengen kommen vor, aber in unserem Postfach sind sie die Minderheit.

Übrig gebliebene Teile sind das Gegenstück dazu und kein Mangel. Kleine Ersatzelemente sind im ganzen Hobby bewusst vorgesehen; selbst die Hilfeseiten von LEGO erklären Technic-Modellbauern, dass am Ende eines Baus übrige Teile normal sind. Unsere Sets enthalten außerdem einen separaten, versiegelten Ersatzteilbeutel, denn Teppiche verschlucken Verbinder.

Im Karton des Zenith 720S: die gedruckte Bauanleitung über den versiegelten Beuteln, die jeweils mit ihrer Abschnittsnummer und der Setnummer bedruckt sind.

Die sieben Prüfungen, in der Reihenfolge, die Teile findet

1. Schließen Sie den Bauabschnitt ab, bevor Sie urteilen. Große Bausätze teilen den Bau in nummerierte Abschnitte auf, und ein Abschnitt kann mehr als einen Beutel umfassen. Das gesuchte Teil kann im zweiten Beutel desselben Abschnitts liegen, leeren Sie also zuerst alle Beutel mit der aktuellen Nummer. Bei unseren Sets ist die Abschnittsnummer direkt auf den Beutel gedruckt.

2. Öffnen Sie den unnummerierten Verbinderbeutel. Pins, Achsen und Buchsen, die im gesamten Bau verwendet werden, liegen in einem eigenen, unnummerierten Beutel. Wenn Sie ihn beiseitegelegt haben, weil er keine Nummer trug, finden Sie dort Ihr "fehlendes" Teil. Öffnen Sie ihn vor Beutel eins und bewahren Sie den Inhalt in einer eigenen Schale auf.

3. Prüfen Sie den Ersatzteilbeutel. Die kleinsten Elemente, die am häufigsten verloren gehen oder falsch gezählt werden, liegen doppelt im versiegelten Ersatzteilbeutel. Öffnen Sie ihn erst, wenn ein Schritt etwas verlangt, das Sie nicht finden, dann wissen Sie immer, was noch darin ist.

4. Schließen Sie ein ähnlich aussehendes Teil aus. Achsen gibt es in Längen, die sich um eine einzige Noppe unterscheiden: Legen Sie Ihre Achse neben einen Lochbalken und zählen Sie die Löcher. Pins derselben Länge gibt es mit und ohne Friktion, meist in unterschiedlichen Farben. Eine 2x4- und eine 2x6-Platte sehen gleich aus, bis Sie die Noppen zählen. Schwarz, Dunkelgrau und Dunkelblau verschwimmen unter einer warmweißen Lampe; wenn eine Farbe falsch wirkt, prüfen Sie sie zuerst bei Tageslicht.

5. Suchen Sie dort, wo sich Teile verstecken. In anderen Teilen, zwischen den Seiten der Bauanleitung, in den Ecken des Kartons und unter seinem Papp-Einsatz, in der Naht eines aufgerissenen Beutels und in den kleineren Beuteln, die in den großen stecken. Wenn Sie einen Abschnitt vor dem Start nach Farben sortieren, kommen die meisten davon zum Vorschein.

6. Zählen Sie pro Schritt, nicht pro Set. Die meisten Bauanleitungen listen die Teile auf, die ein Schritt benötigt; gleichen Sie diese mit Ihrer Schale ab, statt 3.000 Teile zu inventarisieren. Stimmt die Anzahl und lässt sich das Modell trotzdem nicht schließen, liegt die Ursache meist bei einem Teil, das in einem früheren Schritt um ein Loch versetzt sitzt.

7. Prüfen Sie Boden, Stuhl und Schoß. Naheliegend, und trotzdem tauchen hier überraschend viele Teile auf. Eine Schale für den aktuellen Abschnitt verhindert das meiste davon.

Beschädigte Teile: was zählt und was nicht

Was zählt. Ein Lochbalken oder Stein mit sichtbarem Riss. Ein Pin, der entlang seines Schlitzes gespalten ist. Eine Achse, die eiert, wenn man sie über einen ebenen Tisch rollt. Ein Zahnrad mit beschädigtem Zahn. Ein Paneel mit verformtem Clip oder einer tiefen Kerbe auf der Sichtseite. Ein Reifen mit einem Schnitt. Ein eingerissener, geknickter oder fehlender Stickerbogen. Elektronik, die beim ersten Einsatz nach korrekter Kopplung und mit vollständig eingestecktem Kabel nicht reagiert: ein Motor, eine Fernbedienung, ein Empfänger oder das LED-Kabel. All das behandeln wir wie ein fehlendes Teil, Elektronik eingeschlossen.

Was in der Regel nicht zählt. Leichte weiße Spannungsspuren an Stellen, an denen ein Clip oder Pin gebogen wurde, sind rein optisch und bei ABS-Kunststoff üblich; ersetzen Sie das Teil nur, wenn es durchgerissen ist. Ein winziger Kunststofffaden an einer Kante ist ein Spritzgussgrat und lässt sich mit dem Fingernagel entfernen. Ein neuer Friktionspin, der schwergängig ist, tut genau das, was er soll.

Fotografieren Sie beschädigte Teile neben der Seite der Bauanleitung, auf der sie verbaut werden, und wenn ein Teil unter Belastung gebrochen ist, statt gebrochen anzukommen, sagen Sie uns, an welcher Stelle im Bau das passiert ist; daran erkennen wir, ob wir uns die Charge ansehen sollten.

Drehen Sie Achsen und Zahnräder am Ende jedes Antriebsstrang-Abschnitts probeweise durch. Ein um ein Loch versetztes Zahnrad wirkt viel später im Bau wie ein "defektes" Teil.

Wenn das Paket selbst beschädigt ankam

Kümmern Sie sich um Transportschäden, bevor Sie auspacken. Fotografieren Sie den Außenkarton von allen Seiten, das Etikett und den Schaden und prüfen Sie dann, ob der Innenkarton intakt ist und die Beutel noch versiegelt sind. Ein eingedellter Außenkarton mit versiegelten Beuteln darin ist nur ein Schönheitsfehler. Ein zerdrückter Innenkarton mit aufgeplatzten Beuteln ist es nicht: Packen Sie nicht weiter aus und schreiben Sie uns noch am selben Tag mit den Fotos. Unsere Rückerstattungsrichtlinie verlangt Fotos sowohl vom Artikel als auch von der Verpackung, bewahren Sie also alles auf, bis wir geantwortet haben. Je nach Schaden ersetzen wir die betroffenen Beutel, den Karton oder den ganzen Bausatz, und falls etwas an uns zurückgehen muss, organisieren und übernehmen wir das.

Etwas, das wie ein Schaden aussieht, aber keiner ist: ein Karton, der noch nicht angekommen ist. Manche Sets und die meisten Bestellungen mit mehreren Artikeln werden in mehr als einem Paket verschickt, jedes mit einer eigenen Sendungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail senden. Prüfen Sie, ob Sie eine zweite Sendungsnummer haben, bevor Sie einen fehlenden Karton melden.

Was Sie uns senden sollten und wie es weitergeht

Nutzen Sie das Formular für fehlende Teile unter nexusbrick.com/pages/missing-parts, das ein Ticket eröffnet und Ihnen eine Referenznummer per E-Mail schickt, oder schreiben Sie an support@nexusbrick.com. Mit diesen fünf Angaben können wir schon bei der ersten Antwort handeln:

• ✓Ihre Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail und den Namen des Sets.
• ✓Die Abschnitts- oder Beutelnummer und den Schritt, in dem das Teil verbaut wird.
• ✓Ein Foto der Seite in der Bauanleitung, auf der das fehlende oder beschädigte Teil eingekreist ist.
• ✓Wie viele Exemplare dieses Teils Sie benötigen.
• ✓Ein Foto Ihres bisherigen Baus, auf dem der aktuelle Schritt zu sehen ist. Ein 1:8-Auto hat Dutzende fast identischer schwarzer Lochbalken und Pins; das Foto klärt in Sekunden, um welches Teil es geht.

Wir bestimmen das Teil anhand Ihrer Fotos und senden den Ersatz separat an Ihre Lieferadresse. Sie müssen nichts zurückschicken, bauen Sie also einfach weiter. Wenn Sie das ursprüngliche Teil nach Ihrer Meldung doch finden, antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, und wir schließen das Ticket; das passiert bei ungefähr jeder fünften Meldung.

Ein Foto wie dieses, auf dem der aktuelle Schritt und die leere Stelle zu sehen sind, ist für uns der schnellste Weg, ein Teil zu identifizieren.

Weiterbauen, während Sie warten

Ob Sie einen Schritt überspringen können, hängt vom Teil ab. Ein Karosserieteil, eine Zierleiste, ein Spiegel oder ein Sitz lässt sich einsetzen, wenn der Ersatz eintrifft, bauen Sie also weiter und markieren Sie die Seite. Ein Zahnrad, eine Achse oder ein Lochbalken im Chassis dagegen nicht, weil alles Spätere darauf aufbaut; legen Sie diese Baugruppe beiseite und arbeiten Sie an einem anderen Abschnitt. Ersetzen Sie im Antriebsstrang keine Achse durch eine längere und keinen Pin durch einen anderen, nur um weiterzukommen: Eine Achse, die eine Noppe zu lang ist, kann ein Zahnrad gegen das benachbarte drücken und das ganze Auto blockieren. Unser realistischer Bauplan zeigt, wie die Abschnitte zusammenpassen.

Eine Bitte: Schreiben Sie uns, bevor Sie Ihrer Bank schreiben

Wenn ein Ersatz lange auf sich warten lässt oder Sie keine Antwort erhalten, schreiben Sie uns erneut mit "second request" (zweite Anfrage) im Betreff, dann landet Ihre Nachricht bei einem Menschen und nicht in einer Warteschlange. Bitte tun Sie das, bevor Sie eine Kartenzahlung anfechten. Eine Anfechtung friert die Zahlung für beide Seiten ein, während die Bank sie prüft, was laut Shopifys eigenen Hinweisen bis zu 75 Tage dauern kann, und wie die meisten Shops müssen wir Lieferungen zu einer angefochtenen Bestellung aussetzen, bis die Bank entschieden hat.

Für Besitzer des Zenith 720S: die Elektronik nachzählen

Die Elektronik wird im Zenith-Karton am leichtesten falsch gezählt, gleichen Sie Ihre Zählung daher mit der vollständigen Liste ab, bevor Sie etwas als fehlend melden: zwei weiße Fernbedienungen, zwei graue Empfänger- und Akkueinheiten, sechs Motoren (zwei mittlere, zwei extragroße, ein großer und ein Lenkservo), ein LED-Lichtkabel und zwei Verlängerungskabel. Der Zenith hat kein Schaltgetriebe; wenn das Auto fährt, aber nicht schaltet, fehlt also nichts. Und wenn ein Motor nicht reagiert, liegt das oft an einem Kabel, das nicht ganz in den Anschluss des Empfängers gesteckt ist, oder an einer nicht gekoppelten Fernbedienung; die meisten Probleme beim ersten Einsatz lösen sich mit einer vollen Ladung und einer neuen Kopplung. Ist ein Motor, eine Fernbedienung oder ein Empfänger danach tatsächlich defekt, melden Sie es wie jedes andere Teil. Unser Zenith-Baubericht behandelt die Abschnitte, an denen Modellbauer am häufigsten hängen bleiben.

Der fertige Zenith 720S: 3.658 Teile und ein versiegelter Ersatzteilbeutel, den Sie hoffentlich nie öffnen müssen.

Fragen, die wir jede Woche beantworten

Muss ich den Bausatz zurückschicken, um ein Ersatzteil zu bekommen?
Nein. Der Ersatz wird separat verschickt, und es wird nichts zurückgesendet. Eine Meldung über fehlende Teile löst keine Rücksendung aus und berührt Ihre Rechte nach unserer Rückerstattungsrichtlinie nicht.

Muss ich für den Ersatz bezahlen?
Nein. Ein tatsächlich fehlendes oder beschädigtes Teil ist unser Fehler, nicht Ihrer. Wir bitten nur um die Bestellnummer und die Fotos, damit gleich beim ersten Mal das richtige Teil verschickt wird.

Kann ich das Teil auf einem Klemmbaustein-Marktplatz kaufen, statt zu warten?
Bei Standard-Pins, -Achsen und -Lochbalken in gängigen Farben ja; sie sind weit verbreitet und passen, da unsere Elemente den üblichen Klemmbaustein-Maßen folgen. Set-spezifische Elemente sind etwas anderes: Unsere perlmuttschwarzen Paneele haben eine Sonderfarbe, und die goldenen Felgen gibt es nur in diesem Set. Fragen Sie uns zuerst; wir schicken Ihnen das Teil ohnehin.

Am Ende sind Teile übrig. Stimmt etwas nicht?
Nein. Kleine Ersatzelemente sind im ganzen Hobby bewusst vorgesehen, und unsere Sets legen zusätzlich einen versiegelten Ersatzteilbeutel bei. Bewahren Sie sie in einem Glas auf; genau diese Teile werden Sie in ein paar Jahren am ehesten brauchen.

Die gedruckte Bauanleitung fehlt, ist beschädigt oder zu klein, um sie bequem zu lesen.
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen die Bauanleitung als PDF, die Sie vergrößern können.

Weiterlesen: wie unsere Sets hergestellt und getestet werden, der Baubericht zum Zenith 720S oder unsere Kaufberatung für 1:8-Klemmbaustein-Autos.

LEGO® und Technic sind Marken der LEGO Gruppe, die diese Website weder sponsert noch autorisiert oder unterstützt; ihre Hilfeseiten werden nur als veröffentlichte Quelle zitiert. NexusBrick ist eine unabhängige Marke; unsere Elemente sind auf Kompatibilität mit gängigen Klemmbausteinsystemen ausgelegt, und unsere Modelle sind eigenständige Interpretationen automobiler Formen aus Klemmbausteinen.