Piezas faltantes
¿Te falta una pieza? Nosotros nos encargamos.
Los kits tan detallados como los nuestros pueden llegar alguna vez con una pieza de menos o de más, sobre todo en nuestros montajes más grandes, de más de 3.000 piezas. Reponemos las piezas que falten de forma gratuita, sin necesidad de devoluciones y normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Antes de enviarlo: comprobación rápida
En aproximadamente 1 de cada 4 avisos, la pieza aparece al volver a mirar. Repasa primero estos puntos:
- ✅ ¿Has ordenado primero todas las piezas por color? Las piezas suelen esconderse entre las del mismo color.
- ✅ ¿Has revisado todas las bolsas, incluidas las pequeñas que hay dentro de la caja de regalo grande?
- ✅ ¿Has pasado todas las páginas del manual de instrucciones? Las piezas pequeñas pueden quedarse pegadas a las hojas.
- ✅ ¿Has mirado dentro de la propia caja exterior Edición Coleccionista? A veces las piezas se desplazan durante el transporte.
- ✅ ¿Seguro que falta? Algunas piezas del kit se parecen mucho (p. ej., eje 4L frente a 6L, placa 2×4 frente a 2×6).
¿Sigue faltando? Avísanos aquí.
Rellena el siguiente formulario. Recibirás al instante un correo de confirmación con una referencia de incidencia. Responde a ese correo con una foto de cómo va tu montaje para que nuestro equipo pueda comprobar rápidamente qué pieza necesitas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la reposición?
Normalmente, 7-10 días hábiles desde que envías tu aviso. Los envíos internacionales pueden tardar unos días más. Recibirás un número de seguimiento en cuanto hagamos el envío.
¿Tengo que devolver el kit?
No. Las piezas que faltan se envían como complemento: quédate con tu kit y sigue montando. Solo necesitamos saber qué falta.
¿Hay un plazo límite?
Puedes avisarnos de piezas faltantes en un plazo de 60 días desde la fecha de entrega. Pasado ese plazo, es posible que no podamos conseguirlas del mismo lote de fábrica.
¿Y si encuentro la pieza después de enviar el aviso?
Sin problema: responde al correo de confirmación para avisarnos y cerraremos la incidencia. Ocurre aproximadamente 1 de cada 5 veces.
¿Y si la pieza está rota en lugar de faltar?
Este formulario también sirve para eso. Describe el daño en el campo de las ‘piezas que faltan’ y te enviaremos una de reposición.
¿Afecta esto a la política de devolución de mi pedido?
No. Enviar un aviso de piezas faltantes no inicia una devolución. El kit sigue siendo tuyo; solo te enviamos por separado la(s) pieza(s) que falte(n).
¿Tienes otra pregunta?
Para cualquier asunto que no sean piezas faltantes (envíos, pedidos personalizados, devoluciones, etc.), usa nuestra página de contacto principal o escríbenos a support@nexusbrick.com.