Política de reembolso
En Nexus Brick, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Todas las transacciones se procesan en USD (dólar estadounidense).
2. Requisitos para la devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Para poder optar a una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original
- El artículo debe estar en su embalaje original
- Es necesario un comprobante de compra (número de pedido o recibo)
- 3. Sin cargo por reposición de existencias
NO cobramos ningún cargo por reposición de existencias.
No tendrás que pagar ningún gasto adicional de tramitación o gestión por devolver tu artículo.
4. Método de devolución (por correo postal)
Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal tras recibir la autorización de devolución.
Cómo hacer una devolución:
- Escríbenos a support@nexusbrick.com
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Espera la aprobación de la devolución y las instrucciones para realizarla
- Envía el artículo a la dirección de devolución que te facilite nuestro equipo de atención al cliente
Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los envíos de devolución que se pierdan.
5. Gastos de envío de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté dañado, sea defectuoso o no sea el correcto.
- Si la devolución se debe a un error nuestro, asumiremos los gastos de envío de la devolución.
- 6. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto:
- Te notificaremos si se aprueba o se rechaza.
- Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu proveedor de pago.
- Los reembolsos se abonarán en tu método de pago original, en USD.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
7. Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Envía fotos claras del artículo y del embalaje
Resolveremos la incidencia rápidamente mediante:
- El envío de un artículo de sustitución, o
- Un reembolso completo
Todo ello sin ningún coste adicional para ti.
8. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que se procesen y se envíen.
Una vez enviados, los pedidos no pueden cancelarse, pero sí devolverse conforme a esta política.
Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, ponte en contacto con nosotros:
🛒Nombre comercial: Nexus Brick
📧Correo electrónico: support@nexusbrick.com
🏠Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos